Услуги

Консультации по вопросам выбора, внедрения и эксплуатации программного обеспечения и оборудования

Подробно об этой услуге в разделе Консультации

Ввод в эксплуатацию программно-аппаратных комплексов

• Установка и настройка системного программного обеспечения (операционные системы, сервера баз данных, драйвера оборудования)

• Установка и настройка прикладного программного обеспечения (учетные и бухгалтерские программы, офисное программное обеспечение)

• Установка и настройка драйверов торгового оборудования (сканеры, фискальные регистраторы, чековые принтеры, принтеры этикеток, ТСД, весы и т.п.), подключение торгового оборудования.

• Настройка локальной сети в части касающейся программно-аппаратного комплекса, подключение к сети оборудования.

• Подключение к ЕГАИС.

• Подключение к ВЕТИС.

• Подключение к ГИС МТ ("Честный знак").

• Подключение удаленных рабочих мест к центральной базе (для сетей магазинов или складов).

• Конвертация справочников и загрузка их в программу в случае перехода с другого программного обеспечения.

• Тестирование установленного и настроенного программно- аппаратного комплекса.

• Критерием успешного ввода в эксплуатацию является возможность выполнения всех необходимых бизнес процессов с реальными данными. То есть, выполнены настройки, заполнены справочники, подключено оборудование, можно открывать дверь магазина или склада и обслуживать клиентов.

• После ввода в эксплуатацию предоставляется пять рабочих дней технической поддержки без дополнительной оплаты.

Обучение сотрудников заказчика

• Сотрудники разделяются на группы по ролям, которые они будут исполнять (продавец, товаровед, директор и т.п.). 

• Каждая группа обучается тем бизнес процессам, которые они будут выполнять, а также использованию  справочной информации.

• В процессе обучения обязательно самостоятельное выполнение всех операций сотрудником под контролем инструктора.

• При необходимости оказывается помощь в составлении рабочих инструкций.

• Обучение может быть разбито на этапы и проходить не одним блоком, а в ходе всего периода ввода в эксплуатацию, по мере настройки  бизнес процессов.

• Критерием успешности обучения является способность персонала самостоятельно выполнять свои обязанности с применением средства программно-аппаратного комплекса.

Техническая поддержка

• Основной формой является постоянная техническая поддержка на основе долгосрочного договора.

• В исключительных случаях возможна разовая помощь по запросу. 

• Как это работает и зачем нужно подробно описано здесь.

• Целью постоянной технической поддержки является минимизация рисков отказов или недостатков функциональности, своевременная адаптация частей программно-аппаратного комплекса к изменениями условий бизнеса, а также минимизация времени отказа в случае аварийных ситуаций.

• В период действия договора на постоянную техподдержку проводятся следующие действия:

  • Регулярный контроль состояния частей программно аппаратного комплекса

  • Регулярное резервное копирование данных с сохранением копии на внешних ресурсах, не доступных для вирусных атак и на которые не влияют иные события на объектах заказчика.

  • Сотрудникам предоставляется телефон техподдержки для обращения в случае возникновения нештатных ситуаций или для консультации по выполнению тех или иных действий.

  • Производится регулярное обновление версий программ с предварительным тестирование обновлений.

  • Консультирование клиента по выбору дополнительного оборудования и его совместимости с работающим комплексом.

  • Подключение нового, предварительно согласованного, оборудования.

  • Своевременное информирование клиента об изменениях в программном обеспечении, влияющих на его бизнес процессы и обучение сотрудников работе в новых условиях.

• Возможно включение в договор техподдержки дополнительных услуг по согласованию сторон. 

Доработка стандартного функционала программы под ваши требования

• Несмотря на то, что программы "Инфо-Предприятие" поддерживают практически все необходимые бизнес процессы для оптовой и розничной торговли, для кафе и баров, для ведения бухгалтерского и кадрового учета, иногда возникают специфические, но важные для компании потребности в каких-то нестандартных или дополнительных процессах.

• В этих случаях возможно изменение или расширение функций программы по заданию клиента.

• Стоимость и сроки выполнения таких работ устанавливаются после анализа требований клиента.

Представление интересов клиента при обращении в службы поддержки других организаций

• Если проблема находится вне зоны нашей ответственности, то мы подскажем клиенту куда нужно обращаться и что говорить или какой документ подготовить.

• Если клиент по каким-либо причинам не может обратиться сам, или требуются действия специалиста для предоставления дополнительной информации, то возможно прямое обращение от имени и по поручению клиента в такие службы.