Техническая поддержка

• Как это работает?

  • Ваше взаимодействие с нами в рамках технической поддержки построено предельно просто. Вам нужно только иметь договор на техподдержку, знать телефон или Телеграм, чтобы обратиться за помощью.

  • Если у вас возник вопрос или проблема, вы звоните нам. Мы можем оперативно подключится к вашему рабочему месту и помочь вам разобраться с проблемой. При необходимости приедем к вам. Это все. Если проблема вне нашей зоны ответственности, то подскажем куда обратиться и что при этом сказать. В качестве дополнительной услуги можем сами обратиться от вашего имени, как ваш представитель. Иногда это полезно, чтобы вам не дурили голову отписками и отговорками.

• Как вы за это платите?

  • За базовый комплекс услуг, зафиксированный в договоре, вы платите фиксированную сумму. Независимо от того, сколько времени мы потратили на решение ваших проблем в текущем месяце. Даже если случилась авария с потерей данных и пришлось все восстанавливать с нуля.

• Зачем это вам?

  • Разберем на простом примере. Что происходит, когда вы продаете товар, например, бутылку вина? 

    1. Вы сканируете акцизную марку, сканер считывает изображение, преобразует его в строку символов и передает ее своему драйверу, установленному в операционной системе, через USB порт компьютера.

    2. Кассовая программа, работающая в той же операционной системе, получает строку символов от драйвера, выделяет из нее алкокод товара и отправляет запрос  серверу базы данных для поиска товара с таким алкокодом.

    3. Сервер базы данных находит товар и возвращает программе информацию о наименовании товара, цене, наличии на остатке и других свойствах товара.

    4. Программа добавляет товар в чек. Теперь вы видите этот товар на экране вашего рабочего места. Ах, да, еще в этом процессе участвует ваша локальная сеть, то есть, роутер, коммутаторы, кабели, сетевые карты. Но это я не буду описывать.

    5. Клиент хочет рассчитаться картой, вы пробиваете чек. Программа передает информацию о составе и реквизитах чека Универсальному Транспортному Модулю (УТМ).

    6. УТМ формирует для передачи в ЕГАИС запрос, затем обращается через драйвер Рутокен к устройству Рутокен ЭЦП 3.0, в котором хранятся ваши ключи электронной подписи, подписывает запрос, шифрует его и отправляет в ЕГАИС. И снова в этом процессе участвует сеть, сетевое оборудование и еще Интернет. 

    7. После получения ответа от ЕГАИС об успешной проверки акцизной марки, которую вы считали сканеров в п.1, УТМ снова обращается через драйвер Рутокен к устройству Рутокен ЭЦП 3.0, подписывает чек и возвращает подписанный чек в программу.

    8. Программа, получив положительный ответ от УТМ, начинает процесс оплаты, обращаясь специальной программе, которая, в свою очередь, через  драйвер платежного терминала, передает терминалу информацию о сумме оплаты. 

    9. Терминал проводит транзакцию оплаты и возвращает в программу информацию о проведенной транзакции, чтобы программа могла распечатать квитанцию об оплате.

    10. Программа, получив подтверждение, что оплата прошла успешно, через драйвер фискального регистратора (ФР) распечатывает квитанцию об оплате, затем передает на ФР данные чека.

    11. ФР формирует чек, печатает его, затем отправляет чек через драйвер и через Интернет оператору фискальных данных. И сообщает программе о том, что чек успешно пробит и передает номер чека и номер смены.

    12. Программа создает операцию Продажа, обращается к серверу базы данных и передает ему информацию об операции. 

    13. Сервер базы данных записывает операцию в базу. 

Еще не устали? :-)

• • 14. Вроде бы все, можно обслуживать следующего покупателя. Но не забывайте, что во всех этих действиях принимает участие еще и операционная система на каждом компьютере, а также сами компьютеры, роутеры, коммутаторы, сетевые карты, мониторы и т.д. 

    15. А вишенкой на торте будут постоянные изменения законодательства и связанные с этим изменения технологии работы.

  • Удивительно не то, что это иногда ломается, а то, что это вообще работает. :-)

  • А в последнее время все более усложняются требования к работе с маркировкой, введение разрешительного режима продаж маркированных товаров одновременно с ужесточением контроля со стороны государства.

  • Вы точно уверены, что во всем этом разберетесь, если что-то пошло не так? 

  • Вы точно уверены, что вы готовы оторвать достаточно большое количество вашего драгоценного времени от бизнеса, чтобы вникать во все это? Или все же лучше потратить его на бизнес и заработать больше денег?